[現象分析] 惡導遊事件 color

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惡導遊阿蓉　兩內地團友
互毆各判守行為
2011年02月08日

 

《昨日》
女導遊林如蓉獲准簽保守行為後離開法庭。　黃賢創攝

 

【本報訊】大年初三懷疑因強迫購物而發生爭執、被女導遊襲擊的內地旅客夫婦，與涉案女導遊同被控在公眾地方打鬥罪，案件昨在九龍城裁判法院提訊。三人獲控方不提證供起訴，各人准自簽 1,000元，守行為 12個月，不留案底。夫婦倆獲准簽保後立即乘車離港。　記者：戴國輝

 

去年爆發「惡導遊阿珍辱罵團友」嚴重影響本港旅遊業聲譽，本案亦牽連甚大。旅發局主席田北俊要求旅遊業議會能盡快徹查事件，加強規管內地團旅行社的 10項措施，杜絕業界不良行為。

本案三名被告依次是持雙程證、來自安徽的男遊客張勇（ 40歲）、其妻柴化芳（ 40歲）及女導遊林如蓉（ 37歲）。張報稱是內地的公務員，三人均以普通話答辯，他們各被控一項在公眾地方打鬥，三人先後說出「不認罪」。

 

發聲明：來港經歷難忘 

聆訊吸引近 30名記者採訪，除本地傳媒外，亦包括鳳凰衞視等媒體。由於控辯雙方需時談妥案情，故聆訊一拖再拖，至接近午膳時才完結。

涉案內地男遊客不再如遇事當日般高調。他離開法院時沒有回應記者提問，僅由代表夫婦倆的大律師廖元聰讀出聲明。兩人表示來港數天經歷難忘，嚐遍甜酸苦辣，亦經歷過其他旅客沒有經歷過的法律訴訟程序，他倆感謝各界關心，又指完成法庭程序後會結束香港遊，返回內地。

案情透露，案發於本月 5日中午，旅遊巴停在紅磡新碼頭街，三名被告及其他遊客均在旅遊巴內。女導遊向遊客講解行程及購物安排時，她與男團友爭執越吵越烈，互相糾纏，女導遊突然用手緊抓男遊客衣領，令他頸部受輕傷。

男遊客妻子見狀立即上前護夫，推開女導遊。三人爭吵不停，同團一名內地女領隊見狀上前打算分開三人，女領隊亦受輕傷。警方到場拘捕三人。他們接受警誡時異口同聲否認控罪，均指被他人打傷。三人送院治理，男遊客頸部被抓傷，其妻右邊面頰紅腫，女導遊頭部及面頰受傷。

其他團友案發當日指，本案因女導遊一句「安徽人無禮貌」引起。張勇妻子以身體不適為由不購物，女導遊則手指張氏夫婦說「你們都是窮人」、「你們是狗」，最終演變成導遊與旅客打架事件。

主任裁判官林偉權批准三名被告簽保守行為，其間不得再犯涉及武力的罪行。
案件編號： KCCC484/11
資料來源

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案情透露，案發於本月 5日中午，旅遊巴停在紅磡新碼頭街，三名被告及其他遊客均在旅遊巴內。女導遊向遊客講解行程及購物安排時，她與男團友爭執越吵越烈，互相糾纏，女導遊突然用手緊抓男遊客衣領，令他頸部受輕傷。 ... mensch 發表於 2011-2-8 04:37

 

 

 

 

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惡過惡珍
女導遊打團員
2011年02月06日

 

《刀手阿蓉》
涉嫌打傷內地遊客的本港導遊林如蓉。劉柏麟攝

 

【本報訊】去年「惡導遊阿珍辱罵團友」事件掀起軒然風波，旅遊業議會本月剛推出旅遊規管十招，昨日又發生「惡過惡珍」的女導遊「阿蓉」打團員事件。一個 34人內地旅行團昨被安排到珠寶店購物，豈料團員只看不買，惹來女導遊大為不滿，指罵其中一名團員不購物是狗、是窮人。被罵團員夫婦反擊，內地領隊「幫拖」，結果四人大打出手。警方到場將四人拘捕，各人均報稱受傷送院。涉事旅行團一日四換導遊，已違反「一團一導遊」新規定。記者：劉柏麟、梁澤岡、翁煜雄

 

旅遊業議會事後指有關旅行社有被投訴及處分的前科，議會已要求有關方面提交報告。立法會議員王國興批評事件破壞導遊專業形象，嚴重打擊本港旅遊聲譽，旅遊業議會應盡快與有關方面進行檢討。李華明議員則認為政府不應再漠視議會無能力監管導遊的事實。

 
《展示傷勢》
安徽團員張先生指着胸口，稱被香港導遊打傷。

 

原導遊請病假　惡導遊頂上
涉嫌打團友惡導遊林如蓉（ 37歲），人稱「阿蓉」，據稱此團原本的女導遊因病請假，因而由她頂上。被捕內地女領隊姓岑（ 27歲），聲稱被辱罵的內地旅客為安徽籍的張氏夫婦（均 40歲）。張自稱是退役軍人，強調自己沒有動手打人，如果他動手對方定會倒地站不起來。
出事旅行團在深圳報名，屬「觀光旅遊購物團」，共 34人，分兩天及三天港澳遊，團費由 1,700元人民幣至 2,500元人民幣。該團由香港友佳旅行社接待，「友佳」對事件未有回應。
事主張先生夫婦與兩名子女及小姨，日前在深圳報名參加香港兩天遊，行程安排第一天參觀海洋公園、淺水灣、山頂、黃大仙、星光大道及夜遊維港；第二天全程購物。
據姓柴小姨稱，該團前天上午 8時出發，但在海關逗留了五個小時，下午 2時才能全部過關。當時由一名姓楊導遊帶到旺角逛公司一小時，至下午 5時再到海洋公園，但只進園玩了一兩個項目就返回酒店。
團友薛小姐則指阿蓉是在海洋公園才到達接手當導遊，當時她登上旅巴便開心地說：「大家新年好！」但各團友都忙於整理行李沒有理會她。阿蓉開玩笑地說：「去年我接一個安徽團，那些安徽人很沒禮貌，打招呼也不理會。」懷疑就此與來自安徽的張氏家庭「結怨」。
薛小姐指張氏夫婦聽後都十分生氣，張太與阿蓉理論：「整個團只有我們是安徽的，不是說我們還有誰呀！」張太其後以身體不適要求不參加第二天的購物行程，但遭到阿蓉拒絕，雙方又發生口角。

自稱旅行社負責人朱罡講述事件。

 

涉案女領隊協助警方調查後獲釋。

「你們都是窮人　消費不起」
昨晨 8時許，阿蓉帶團友先後到紅磡民樂街一珠寶店及土瓜灣道一鐘錶珠寶店購物，但只看不買，令阿蓉不滿。柴說：「我在店裏逛了 40分鐘就出去，回去再問導遊甚麼時候可以走，她說要呆夠兩小時才能走。」
早上 11時許，團友上旅巴準備去吃午飯時，阿蓉突向團友說：「你們都是窮人，帶方便麪（即食麪）來吃的，你們消費不起。你們這幾天不開心，這一年都不會開心。」柴又說：「她越講越上火，就走到最後一排指着我姐夫姐姐鼻子罵，你們是狗，亂七八糟。」
阿蓉罵完後就返回巴士前座，張先生即時衝上前反罵阿蓉，張太亦上前幫腔，其間阿蓉與張太互扯，內地領隊見狀上前幫導遊，張護妻心切亦加入戰圍，結果四人扭作一團，最後同告受傷被捕，內地領隊其後獲釋。旅行社其後安排第四名導遊來帶隊繼續行程。對於是次導遊打人，有團友認為是「一個巴掌拍不響」，指兩方面都有問題；亦有團友指導遊開玩笑惹下禍端。

女導遊與團員打架

1〉女導遊阿蓉帶團到珠寶店購物，但團員只看不買，阿蓉為之氣結

2〉團員登上旅遊車後，阿蓉向男團員指鼻痛罵，說他不購物是狗、是窮人

3〉男團員夫婦追上車頭與阿蓉對罵

4〉雙方發生糾纏，內地女領隊上前勸交，四人混戰後均稱受傷

內地香港購物團一般導遊回佣
名貴珠寶： 5-7%
手錶/電子產品： 3-5%
一般購物： 3-5%
衣服： 1-3%
資料來源：《蘋果》資料室
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去年第一宗引起關注的惡導遊事件:

 

強迫旅客購物　否則冇飯食冇酒店住
港女導遊惡行片段熱爆全國
2010年07月16日

【本報訊】香港導遊強迫內地旅客購物實況曝光，內地多個省市最少十多個電視台昨日熱播本港女導遊在旅遊巴上辱罵旅客不購物的片段。操流利普通話的惡導遊不但大罵旅客不購物丟臉，「在家窮就沒有所謂，走出來就不要這樣子」，更威脅旅客若不購物便會沒有飯吃、沒有酒店住。有線電視引述消息指，惡導遊來自金凱國際旅行社，但金凱否認事件。金凱本月初曾涉及河南洛陽內地團四名團友因拒絕購物而被遺棄在廣州白雲機場的事件。
記者：盧文烈

 

片段由一名內地旅客今年 3月 25日在港拍下，他前日將片段放上網，片長約七分鐘。旅行團一行 24人，該旅客表示，名叫阿珍的導遊帶他們到珠寶店購物，團友分成兩組，由於他的組別太少人購物，阿珍很不高興，指罵他們只買 1.3萬元東西，令她十分丟臉，「珠寶店我是沒臉走出來，兩個團隊，人家經理帶相差這麼遠，我們連人家一個零頭湊也湊不出來」。
惡導遊越罵越兇，指來港旅遊便要花錢，否則不如留在家中，「這個世界，怎麼可能有免費午餐呢，你想一想，這麼老遠坐飛機，你們一千多塊錢，連飛機票的錢都不夠了，直飛廣州，你自己算一算這個賬。為甚麼？我們不是做慈事，要做善事我做呀，汶川大地震我就捐了一萬零五百元」。

「是你們欠着我的」
阿珍又認為旅客拒絕購物是欠了她，她說：「現在是你們欠着我的，不是我欠着你，我給你吃，給你住，但是你們不付出，你這輩子不還，下輩子還是要還出來，人就是這樣，你花一點錢開心一下，有甚麼所謂，人就是這樣！」旅遊巴上鴉雀無聲，無人反駁，惡導遊變本加厲，繼續向團友發炮，她向團友表示下一站會到錶行，團友有一個半小時購物，警告團友若不肯購物便沒有飯吃、沒有酒店住。「在家窮就沒有所謂，走出來就不要這樣子，對不對？不要跟我說我沒有需要，你們等一下吃飯的時候，你說我也沒有需要吃，今天晚上住酒店，我會把酒店的房門全部鎖起來，我們沒有需要去住的，消費不夠嘛！對不對？」
把片段放上網的團友表示，惡導遊之後向團友推銷紀念品，由於乏人問津，她又「黑面」，甚至以塞車為理由取消到黃大仙祠參觀。該團友批評，阿珍在車上講的全是和錢有關的事情，直指香港人的拜金意識非常嚴重，又批評香港不是購物天堂。

旅議會稱查出會釘牌
廣東衛視前日率先披露事件，截至昨晚內地最少有十多個電視台跟進報道，包括遠至黑龍江、安徽、貴州及遼寧等地的電視台。
香港旅遊業議會主席胡兆英表示，已去信廣東省旅遊局及廣東衛視，希望電視台能夠提供事發時間、地點及導遊姓名；若證實導遊強迫購物，可能會吊銷該導遊的導遊證，旅行社亦可能遭停牌處分。旅遊事務署關注事件，指議會正研究加強接待內地旅行團的規管，希望三個月內提出改善建議。消息透露，旅遊業議會已計劃下月開始與內地合作，派人到內地團「放蛇」。

辱罵旅客實況
「在家窮就沒有所謂，走出來就不要這樣子。」

「現在是你們欠着我的……我給你吃，給你住，但是你們不付出，你這輩子不還，下輩子還是要還出來。」

「這個世界，怎麼可能有免費午餐呢？」

「今天晚上住酒店，我會把酒店的房門全部鎖起來。」

強迫購物事件簿（只列部份）
今年 7月
來自河南洛陽內地旅行團的四名團友，因拒絕在港購物憤然自行離團，遭旅行社遺棄在廣州白雲機場

今年 5月
前乒乓球國手陳佑銘在港旅遊期間，獲安排到珠寶店購物，其間與假導遊爭拗，他懷疑心臟病發暈倒，其後死亡

今年 5月
一行逾 50人的雲南農民旅行團，團員被香港導遊不斷威嚇要在店內購物，否則不准離開、吃飯、住酒店，甚至要補團費，眾團員被「禁錮」五個多小時為求「獲釋」，被迫購下千多至三千多元「珠寶」

去年 1月
居於福建泉州的內地旅客投訴被香港導遊強迫到多間指定商店購物，若每人在每間商店平均消費不足一千元，便不准離開店舖，並遭本港導遊出言侮辱

資料來源：《蘋果》資料室
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片段由一名內地旅客今年 3月 25日在港拍下，他前日將片段放上網，片長約七分鐘。. mensch 發表於 2011-2-8 04:50

 

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去年媒體廣泛報導第一宗引起關注的惡導遊事件日期: 2010年07月16日

 

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導遊團友互毆案　安徽惡客獅子開大口
講句誤會收錢 12萬
2011年02月09日

【本報訊】惡導遊與內地安徽團友互毆事件爆出新內幕，惡團友張氏夫婦跟團首天已顯露「事事刁難」作風，事發後態度強硬，接待的友佳旅行社願意賠償以擺平事件，但有人不滿金額太少，雙方討價還價後決定旅行社需賠款 12萬元。張氏夫婦翌日大轉口風，稱與導遊阿蓉只是「誤會一場」。業界說最近已出現「旅遊霸」，刻意刁難搵着數，擔心向團友支付掩口費和解，助長此歪風。記者：翁煜雄、雷子樂

 

女導遊阿蓉涉打團員事件發生於大年初三（上周六），她被指不滿團員在珠寶店只看不買，指罵團員是狗、是窮人。被罵的張氏夫婦反擊，雙方大打出手，眾人被捕，張生當時怒斥導遊逼購物及打人。
據悉，張氏夫婦事後到警署落口供至翌日凌晨 3時許，便被友佳旅行社安排到酒店「傾談」，但雙方就賠償金額爭持不下，據悉有人不滿賠款太少，以向外踢爆旅行社更多問題作脅，最後友佳願付 12萬元予張氏夫婦，張生並簽下收據，但收據未有列明收錢後不能作供，而旅行社聲言是心甘情願付錢。
張氏家庭隨即獲安排入住較佳的酒店，兼遊迪士尼樂園，其他團友也獲「升級款待」。記者當日追訪張先生，發現他態度 180度大變，不再責怪阿蓉：「因言語與導遊發生誤會。我對導遊的道歉和公司的服務很滿意。」二人與導遊阿蓉前日終被法庭判守行為 12個月，夫婦倆即乘車離港。
知情的業內人士指出，張氏跟團首天便有點「踢館」態度，不斷刁難，先與海關口角，再曾一度因不滿服務而報警。商業電台節目《左右大局》昨稱，張勇在內地為公務員，在法庭工作，掌握法律知識，當晚在警署錄口供每字都計較清楚保障自己，所以擾攘至凌晨 3時才離開。

業界：旅遊霸襲港
內地遊客投訴後態度突變早有前科， 65歲中國乒乓球名將陳佑銘隨團來港後懷疑拒絕購物猝死，湖南家屬來港哭訴聲言追究，但之後突然收口離港。有業界人士透露，有人懷疑已收取約 50萬元的安撫金，便忘了自己曾聲言要還親人一個公道。
據悉，刻意刁難以詐取旅行社款待甚至賠償的旅遊霸，在內地早有出現。業界人士稱，本港近年也慢慢發現，但未有證據顯示張氏屬旅遊霸。旅行社肯付掩口費是擔心旅客投訴，令公司被釘牌，損失更大，一個月已可達千萬元。立法會旅遊界議員謝偉俊說，擔心旅行社肯付掩口費，會縱容旅遊霸，吸引更多人來刻意踢館。
旅遊業議會主席胡兆英說，料今日中午收到友佳提供的事件報告，他昨日曾應友佳旅遊董事總經理郭偉明要求會面，但未有提及任何賠償詳情，「不過如果係用錢銀搞掂，我相信唔係大眾想見嘅情況」。他說會跟進事件。至於乒乓球手陳佑銘暴斃一事，他未聽聞接待的永盛旅行社有賠償，「永盛都係上訴緊個裁決，𠵱家我哋唔方便向公眾講」。
不過，郭偉明否認曾對旅客作出任何賠償，「呢個傳聞我哋都聽到，唔知點傳出嚟」。他說會向議會交代事件。
導遊強迫內地訪港遊客購物的手法層出不窮，市民曾先生投訴稱，他一名來自內地偏遠省分的親戚，早前參加來港三天團時，因為沒有購物，被導遊要脅不准按原定行程離團探親。
曾先生指其親戚原想致電給他尋求協助，導遊更加欺騙旅客，指內地購買的儲值電話卡不能接通本港電話，最終其親人支付 6,000元購物，才能離團與他見面。他直言，對導遊要脅及欺騙遊客的手法，感到非常憤怒。

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