明知天線接收有問題照推出 免費派機殼套補鑊
喬布斯： iPhone 4可退貨
喬布斯承諾 9月 30日或之前買 iPhone4的用戶可還機退款。美聯社
2010年07月17日
美國蘋果公司推出 iPhone 4，本來讓蘋果迷"wow"聲四起，但天線接收差易斷線，卻惹來噓聲不斷。但這場天線風波已演成蘋果商譽危機。美國傳媒報道，蘋果教主喬布斯（ Steve Jobs）原來早知不銹鋼金屬天線包機身邊的設計會有問題，只是他型格至上，堅持採用，以致設計有問題照樣面世。處於危機時刻，蘋果於香港時間今晨 1時開記者會，喬布斯親身解畫，說出解決問題方法：向 9月 30日和之前買機的用戶，免費發放機殼套，如果用戶仍不滿意，可在買機 30天內退機，蘋果保證退款。
據《華爾街日報》和彭博通訊社引述消息報道，蘋果高級工程師兼天線專家卡巴萊羅（ Ruben Caballero），早於一年前通報喬布斯和其他高層，指 iPhone 4以不銹鋼天線包邊的設計有缺陷，由於天線內有多個口，任何接口被手指觸碰，都可能令接收減弱。儘管他呈交多個設計方案，喬布斯惟獨鍾情不銹鋼天線包邊設計，即使有接收問題，堅持採用。蘋果發言人否認說法，卡巴萊羅沒回覆記者查詢。
性能測試流於粗疏倉卒
報道又指，蘋果對 iPhone 4性能的測試，也懷疑流於粗疏倉卒。消息指，蘋果厲行產品高度保密的政策，所以將 iPhone 4原型機「喬裝」放入其他機殼中測試，結果測試員沒觸碰過不銹鋼天線包邊的機身，自然也沒法發現天線設計的毛病。而且，蘋果為保密，在新機推出前，只限量給網絡商測試，測試期比一般的 14周少得多。
明知天線設計有問題照樣推出，試機又倉卒粗疏，比起純粹是後知後覺的天線接收問題嚴重得多，直接影響蘋果推售產品的誠信和商譽，令向來不管蘋果推出甚麼產品都照搶購的擁躉信心受創。尤其是美國權威雜誌《消費者報告》周初公佈測試結果，證實 iPhone 4是天線硬件設計有問題，而非蘋果說的軟件問題，破天荒表明「不推薦 iPhone 4」，摑了蘋果一巴掌。形勢危急，蘋果日前突然宣佈於香港時間今晨 1時在加州丘珀蒂諾（ Cupertino）蘋果總部舉行新聞會，交代 iPhone 4問題。
喬布斯親自現身解畫。他說， iPhone 4開售三周已賣出 300萬部， iPhone 4的不銹鋼天線包邊設計很先進，蘋果收到有關 iPhone 4天線接收的投訴，只佔 0.55%用戶，人數少，所以沒有所謂「天線門」（ antennagate）。因此，他沒有如傳聞中宣佈回收 iPhone 4，但強調蘋果知道天線接收投訴後，一直埋首尋找解決方法。
但他建議用戶下載 iOS4.0.1將手機升級，更強調「為了所有用戶都開心」，蘋果會向於 9月 30日和之前買了 iPhone 4的用戶免費送機殼套以改善接收問題，而且有多款選擇，蘋果網站下周起會展示用戶可選擇的機殼套，如果用戶仍不開心，仍覺得有問題，蘋果承諾他們可在買機 30日內還機退款。
強調投訴少 沒天線門
喬布斯以 9月 30日買機為期限，作出可退機退款承諾以化解危機後，繼續泰然自若推銷 iPhone 4，指貨源短缺的白色 iPhone 4月底有售。事實上，若回收 iPhone 4，蘋果將損失 15億美元（ 117億港元），一些分析也員認為 iPhone 4問題未嚴重至要全面回收。
但 iPhone 4上月 24日在美英法日四國率先開售，不銹鋼天線包邊設計本贏盡喝采，誰知 iPhone 4敗在這嶄新設計上。 iPhone 4出岔子，微軟營運總裁端納就開心得「打側手翻」，幸災樂禍說「看來 iPhone 4是蘋果的 Vista呢。」 Vista毛病多多，令微軟產品聲譽大跌。
法新社/彭博通訊社/《華爾街日報》
iPhone 4問題多多
2009年 7月：代工的深圳富士康員工孫丹勇，丟失一部 iPhone 4原型機受查，疑遭公司保安主管拘禁、毆打，最後跳樓身亡
2010年 3月：蘋果軟件工程師鮑威爾在酒吧遺失 iPhone 4原型機，科網 Gizmodo以 5,000美元買下拆骨， iPhone 4曝光
2010年 5月：一名越南手機代理商聲稱用 4,000美元，從匿名人士處買下 iPhone 4原型機
2010年 5月：蘋果「教主」喬布斯親身推介，試兩次都未能用 iPhone 4上網，似乎預告 iPhone 4接收有問題
2010年 6月：開售後，被揭不銹鋼包框天線系統有問題，用手握着機身左下框邊，接收差易斷線，屏幕又有黃色斑迹
2010年 7月：美國首次傳出 iPhone 4連接電腦時着火事件，原裝 USB線的塑膠熔掉，手機損毀
2010年 7月：美國權威雜誌《消費者報告》破天荒向蘋果大潑冷水，不推薦消費者購買 iPhone 4
《蘋果》資料室 | 
發表於 2010-7-18 00:25
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，諸事不宜的。
